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2021-09-08 15:24:40 来源:中新网兵团

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  中新网兵团新闻9月6日电 题:以人为本 让服务更走心——新疆兵团第三师社保系统“我为群众办实事”纪实

  作者 李超

  自成立以来,新疆生产建设兵团第三师社保局一直都以“人性化”服务为初心,坚持走特色服务的道路。近年来,作风建设和党史学习教育开展得如如火如荼。三师社保作为群众服务窗口更是将党史学习教育和作风建设紧密结合了起来,把“学党史、悟思想、办实事、开新局”的实际成效体现到“我为群众办实事”上。

  窗口服务是社会保险工作最显著的特征,做好窗口服务则是每一位社保人的崇高使命。社保窗口的形象代表着社保系统的形象,更代表着党和国家的形象。三师社保全体工作人员谨遵教诲,时刻将人民群众放在心间,将服务形象树在窗口,长期以来累积汇聚了 “我为群众办实事”的特色服务。

  四十八团社保所“我为群众办实事”纪实

  不忘初心护“夕阳”,上门服务更贴心,让残障人士感受社保温情。

  2021年8月8日,四十八团社保所工作人员根据日常工作排查,利用周末组织开展为困难残障人士上门服务活动。工作人员本着“方便群众、服务群众”的原则,帮助行动困难和有需求的居民上门进行一对一服务,帮其领取电子社保卡、医保电子凭证,同时进行2021年度退休职工养老保险待遇领资格认证工作。

  民生无小事,枝叶总关情。把服务送上门,让“特殊”的参保人群享受到“特殊”的服务,获得了不少残障人士及家属的称赞,这对于四十八团社保所工作人员来说既是办实事,也是职责使命所在。上门服务是一种服务群众的方式,更是一面展现社保所精神风貌的镜子。对有需要的特殊人群进行一次上门服务,让他们感受社保温情便是服务的内涵所在。

  走出工位,让居民百姓体会社保心安。

  清晨的阳光洒在四十八团社保所上方“记录一生、保障一生、服务一生”的12字牌匾上,微微荡漾着蓝色的波光。

  6月7日早上,还未到上班时间,四十八团社保所门口就早早等候着一对老夫妻,头发花白的老奶奶轮椅上推着腿脚不灵便的老爷爷。来上班的工作人员刘雅丽看到后赶忙跑到老人跟前询问情况,这一问才知道,老人子女都在外地居住,后期想去医院治病又不清楚报销政策,怕打电话问不清,只好来社保所当面咨询。考虑到老人行动不便,上楼梯困难,工作人员便就地蹲下给老人详细讲解了相关报销政策。四十八团社保所所长李新菊帮老人在手机上下载了“智慧人社”手机APP,耐心细致的讲解了流程,得知老人仍然不明白,不会操作后,她又细心的在自己的备忘录里登记了老人的姓名、身份证号码、儿女的联系方式、家庭住址等基本信息,并将提醒日期设置在了一年后的当天,以便按时提醒自己老人认证的时间及后期联系子女帮忙认证或者工作人员上门服务方便。

  趁着老人和李新菊拉家常的功夫,社保所工作人员拿着他们的身份证进到大厅做好认证登记,又帖心地为老人写了社保所的电话号码。届时,两位老人准备离开,工作人员赶忙去搀扶老人,李新菊则迅速准备好轮椅,将老人扶上去,临走时老人拉着李新菊的手,口中全是谢意,眼中充满感激。走出工位,帮有需要的群众办一件小事,让他们体会心安便是服务的真谛所在。

  让政策多跑路,让社保政策进万家。

  5月29日,四十八团社保所本着“我为群众办实事”的原则,结合学党史教育实际情况,联合四十八团社会服务中心,共计10人分三组下连队开展“社会保险进万家,真情温暖你我他”主题社保政策宣传活动。

  活动共分为四方面进行,一是宣传了2021年最新出台的医保政策,并于以往政策不同之处进行了对比;二是告知职工群众尽早缴纳社保费的好处;三是提醒退休老人异地安置后做异地备案的重要性;四是宣传领取社保社保卡、医保电子凭证的优势等。

  很多职工由于农忙无法到社保所咨询社保事宜,宣传结束后不少职工利用此次机会将心中的疑问提出来,社保所工作人员一一耐心回答。针对未领取电子凭证的群众进行手把手操作教学,让职工群众切实感受到“网上办、自助办、掌上办”的便利。

  社保工作涉及面广,关注度高,为了让职工群众少跑路、多渠道了解社保政策,四十八团社保所经常利用周末时间做宣传。共计下连队、巴扎街头政策宣传30余次,悬挂横幅20余幅发放宣传单3000余份,让群众了解更多的社保政策,争取做到“家喻户晓,应保尽保”。

  改革的成果如何,群众最有发言权。四十八团社保所所长李新菊说:“随着信息化的普及,网上办事越来越便捷。群众足不出户即可完成社保缴费、信息查询、社保关系转移、养老认证等以前需要跑腿的业务。信息多跑路,群众少跑腿的时代大大提升了群众的幸福感和获得感。”

  古希腊学者阿基米德说过:给我一个支点,就可以撬动地球。对于广大群众来说,社会保障就是他们一生幸福的支点。而社会保障归根到底重点在“服务”,做好“服务”则体现在“为民办实事”。

  五十一团社保所“我为群众办实事”纪实

  送服务到家门,把事实办到群众心坎上。

  五十一团是一个少数民族聚居团场,全团总人口50212人。

  为解决老年人不会使用智能手机办理社保业务和行动不便等问题,五十一团社保所结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,到连队社区,为老人进行生存认证,确保离退休人员的养老金能够及时正常发放。该团共有离退休人员3757人,每年需进行一次待遇领取资格认证,为确保每名符合条件的参保人员都能按时享受城乡居民养老保险待遇,同时防止基金流失,保证基金安全,根据兵团社保中心、三师社保局安排,五十一团社保所在全团范围内开展待遇暂停发放人员核查专项行动。对行动不便、居住偏远的待遇领取对象,本着“社保经办服务暖民心”宗旨,将认证服务开展到服务对象家门口,避免老人们承受奔波之苦。

  “我们年龄大了,行动不便,又不会使用智能手机,社保所的同志亲自到家里来帮我进行养老待遇资格认证,我非常感谢。”五十一团14连退休居民买海木·玉努司激动的说。

  现场激活社保卡,将实体卡从“口袋”装进“手机”。

  为进一步方便职工群众,兵团社保中心、三师社保局大力推广电子社保卡应用工作,提供线上线下综合服务,与实体社保卡一样,电子社保卡具有身份凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费及待遇领取、金融支付等功能,实现人力资源和社会保障业务线上化和移动化。

  五十一团社保所积极采取入连入户送服务的方式,为社区连队的居民群众现场办理电子社保卡激活业务,同时还宣传了社保卡功能、用途,社保卡使用范围、使用期限及使用方法,社保卡损坏、遗失后的挂失、补发程序等相关知识,为群众办实事解难题,打通社保服务“最后一公里”。现居住在五十一团和谐社区的退休干部尔肯·吐尔孙高兴的说:“感谢社保所工作人员为群众办实事解难题,足不出户就激活了电子社保卡,以前看病买药总是忘记带社保卡,现在激活了电子社保卡,用手机就能进行支付和结算,二代社保卡还有金融功能,使用起来实在是太方便了。”

  截至目前,五十一团累计激活电子社保卡8200余人。

  加大宣传力度,提升社保政策知晓率。

  五十一团社保所立足本职岗位,用心用情、倾心倾力开展好“我为群众办实事”实践活动,利用微信、QQ等进行社保政策宣传和答疑解惑,并将服务阵地延伸前移,积极到社区连队为居民群众现场演示社保缴费方式方法,宣传医保定点医药机构及医保报销等政策。共计走访7000余户,发放双语版居民医疗保险、居民养老保险参保缴费政策宣传资料12000余份。

  今年以来,五十一团社保所持续开展“我为群众办实事”实践活动,通过集中学习和自学等方式,熟练掌握社会保险政策,熟知社会保险服务事项经办流程,结合日常工作,用好用活社保政策,切实提升社会保险服务事项经办能力和服务水平,提升工作效能,增强职工居民群众的满意度和幸福感。

  四十六团社保所“我为群众办实事”纪实

  四十六团社保所工作人员积极转变工作作风,密切联系群众,在建党100周年之际,向该团退休人员送上党的关怀和温情,切实提升新时代老年人的幸福感和获得感,体现社保工作人员的责任和担当。

  谯常志奶奶今年已86岁高龄,身患高血压和精神疾病,平时下床都困难,四十六团社保所工作人员了解情况后,上门走访,积极为老人提供必要的帮助,并且传达党和政府的关怀。针对谯常志奶奶的特殊情况,该所工作人员做好登记,今后都会上门服务,解决后顾之忧。

  伽师总场社保所“我为群众办实事”纪实

  已经107岁高龄的吐汗·胡达拜尔迪是伽师总场的一名家属工退休人员,由于行动不便无法进行认证。伽师总场社保所所长柯占库带领社保所工作人员斯马依力·伊米提进行了上门认证工作。认证现场,吐汗·胡达拜尔迪听说是社保工作人员上门进行养老待遇资格认证后,一度落泪,并一再表示对社保所工作人员上门服务的感谢。柯占库现场对吐汗·胡达拜尔迪进行了劝慰并留下了联系电话,承诺每年将进行上门服务。

  为集中解决一批职工群众关心的热点问题,尤其是高龄人员“养老待遇领取资格认证”问题。近期,伽师总场社保所结合“我为群众办实事”实践活动,集中开展了高龄退休人员养老待遇资格“上门认证”服务活动。

  8月9日一大早,伽师总场社保所来了一位交社保的群众,为他解答政策的过程中,了解到其家中有位高龄老人未进行认证,他本人接到过伽师总场社保所工作人员的电话,但是不会使用智能手机,询问社保所是否可以上门入户认证。“当然可以”,柯占库说,下周将进行集中上门入户为高龄或行动不便的老人做认证,您回家耐心等待。2021年,伽师总场社保所已经完成31人次的高龄人员的养老待遇资格上门认证服务工作。

  今年以来,伽师总场社保所以“我为群众办实事”为契机,认真贯彻落实兵团社保中心、三师社保局各项指示要求,坚决做到“记录一生,服务一生,保障一生”的庄严承诺,以实际行动开创社保工作新局面。

(编辑:戚亚平)
  
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